Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones

HIPOBROKERS, S.L., como intermediario de crédito inmobiliario no vinculado inscrito en el Registro de Intermediarios de Crédito Inmobiliario del Banco de España con el número E676, dispone de un procedimiento para la atención y resolución de quejas y reclamaciones de sus clientes y potenciales clientes. La resolución de las reclamaciones depende directamente del órgano de administración, garantizando un tratamiento imparcial, objetivo y sin conflictos de interés.

Cómo presentar una reclamación

Puedes presentar tu queja o reclamación, de forma gratuita, por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: genesis@hipobrokers.com
• Correo postal: HIPOBROKERS, S.L. — Polígono Alcoz Alto, 21, 1-1, 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza)

Contenido mínimo de la reclamación

• Nombre y apellidos del reclamante.
• Documento de identidad (DNI / NIE / CIF).
• Domicilio y datos de contacto.
• Descripción clara de los hechos reclamados.
• Declaración de que la reclamación no está siendo tramitada por vía judicial, arbitral o administrativa.
• Fecha y firma del reclamante.
• Documentación acreditativa, en su caso.

Tramitación y plazo de resolución

HIPOBROKERS, S.L. confirmará la recepción de tu reclamación mediante acuse de recibo y la registrará internamente con un número de referencia y fecha de entrada. La reclamación se resolverá en un plazo máximo de un mes desde su recepción; si por causa justificada no fuera posible resolverla en dicho plazo, se te informará del estado del expediente y del plazo estimado. La resolución se comunicará por escrito a través del mismo canal utilizado para su presentación y no tendrá carácter vinculante para el reclamante.

Instancias externas

Si no estás conforme con la resolución, o si no recibes respuesta en el plazo de un mes, puedes acudir a:

• Banco de España — Departamento de Conducta de Entidades. El plazo máximo para acudir al Banco de España es de un año desde la presentación de la reclamación ante HIPOBROKERS, S.L., y solo resulta de aplicación a quien tenga la condición de consumidor. C/ Alcalá, 48, 28014 Madrid — www.bde.es.
• Autoridades y servicios de consumo de tu comunidad autónoma o municipio.
• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — para cuestiones relativas al tratamiento de tus datos personales. C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.

Si no estás conforme con nuestra respuesta

Si no recibes respuesta en el plazo indicado, o no estás conforme con la que te damos, puedes dirigir tu reclamación al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (Departamento de Conducta de Entidades), a través del Portal del Cliente Bancario: clientebancario.bde.es.

Es requisito previo haber presentado antes tu reclamación ante este Servicio de Atención al Cliente y haber esperado a su resolución o al transcurso del plazo.

Servicios prestados

HIPOBROKERS, S.L. está inscrita en el Registro de Intermediarios de Crédito Inmobiliario del Banco de España con el número E676, como intermediario de crédito inmobiliario no vinculado. Entre las actividades declaradas ante el Banco de España se incluyen las previstas en el artículo 4.5, letras a), b) y c), y los servicios de asesoramiento del artículo 4.20 de la Ley 5/2019.

Cuando le prestemos asesoramiento se lo comunicaremos expresamente, con la información exigida por el artículo 12 de la Ley 5/2019. Dicho asesoramiento no tiene la consideración de independiente, dado que percibimos remuneración de las entidades prestamistas.

Datos del intermediario

• Razón social: HIPOBROKERS, S.L.
• CIF: B22976294
• Domicilio: Polígono Alcoz Alto, 21, 1-1, 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza)
• Correo de reclamaciones: genesis@hipobrokers.com
• Registro: Intermediario de crédito inmobiliario no vinculado, nº E676 del Banco de España (Ley 5/2019).